而从赵宇与商家的沟通消息中，记者看到，商家客服回应称发货没有问题，有可能是快递私自动了包裹。“我们每天发出那么多的包裹，不可能搞这种东西。”、“在发货打包的时候有监控记录的，不可能出现这种情况。”
“沟通过程中，他们还认为可能是我在坑他们，但正好我收快递进门到拆件的所有过程都用视频记录下来了，是不可能做手脚的。”赵宇说，因交涉不成，加上退款申请失败，赵宇无奈之下向辖区的青羊警方报了案。目前，青羊区苏坡派出所已经受理。
好在，或许是因为赵宇报案，商家后来表示将派人过来查看具体详情。据赵宇介绍，下午2点40左右，商家上门做了处理。“给我从新补了一个硬盘，还好算解决了。”
