以前我有一个部属叫W，他是团队中的开心果，只可惜业绩一直不尽理想。
有一天，上司问我打算怎么教育W。我平常就在烦恼W的事情，所以当天傍晚传了这么一通短信给他。“这一季的业绩似乎也不太好，你仔细想想未来该怎么办，明天再告诉我。”
我传完短信后就回家了，在回程的电车中，W有打电话给我。当时已经下班了，我认为应该要给对方思考的时间，就没有接电话或回电。隔天我一到公司，W就面色铁青地跑来找我。我们一进会议室谈话，W就诚惶诚恐地跟我道歉，态度跟平时判若两人。
原来他看到短信后大受打击，整晚都睡不着，一直担心自己给公司添了麻烦。短短几行字的短信，竟然造成他那么大的压力，对此我十分后悔。做为一个主管，那次经验带给我很大的教训。
短信是一种随时都能用、十分方便的沟通方法。不过，一个沟通上的小误会，很可能导致无法挽回的后果。短信沟通无法看到对方的表情，我们只能依照“文字”判断对方的状况。
所以，对方传来恭贺或感谢的言词，我们看了会非常开心;反之，若是像我用短信责备或斥责部属，对方很有可能会十分郁闷。况且短信是会留下纪录的，被骂的人会反覆看主管骂人的短信，带来不必要的困扰，我自己也有类似的经验。
在斥责部属时，请尽量当着对方的面斥责。这样部属可以看到你的表情，不会自己吓自己。另外，部属有问题的话，你也能直接替他解惑。
万一部属不在你旁边，而你又非得斥责对方不可，请打电话吧。打电话效果没有当面讲来得好，但双方能透过声音判断彼此的语意，沟通时加入一些比较温和的言词，部属也不会感受到太大的压力。
近年来有些商业书写道，传短信内容要尽量简洁，就算不是骂人也要言简意赅。现在省时的思维大行其道，才会带动这样的风潮，但我个人是对这种说法存疑的。假如你的合作伙伴，二话不说就叫你限期提出报告，请问你会有好感吗?即使双方有深厚的信赖关系，一旦在沟通上有什么误会，这份信赖就有可能瓦解。
也有人表示，在公司内用短讯沟通无伤大雅。然而，上司和部属只用短讯沟通，反而无法了解彼此的详细情况。
从主管的角度来看，在忙碌时收到不明不白的短信，心情自然好不起来。而部属看到过于简短的讯息，也可能会胡乱揣测上意，产生不必要的担忧。节省讯息内容了不起也只能省下几分钟。可是，跟部属沟通是不能偷懒的。
